Kontakt

Wstępna diagnoza — hotele i obiekty

Nie potrzebujemy briefu. Wystarczy kilka zdań o tym, czym się zajmujesz i co nie działa. Odpiszemy w ciągu dwóch dni roboczych — także wtedy, gdy uznamy, że nie jesteśmy właściwym partnerem.

E-mail

kontakt@lightm.pl

Telefon

+48 500 485 169

Dziękujemy — wiadomość dotarła. Odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych.

Nie udało się wysłać wiadomości. Proszę spróbować ponownie lub napisać na kontakt@lightm.pl.

O Nas

Co sprawdzamy, zanim wydasz złotówkę

Pracujemy z hotelami, pensjonatami i obiektami gastronomicznymi — jako zespół z doświadczeniem w prowadzeniu kampanii, komunikacji i otwarć takich obiektów. Liczby niżej pochodzą z projektów, z którymi pracował nasz zespół: to punkt odniesienia, nie średnia rynkowa.

Zamów wstępną diagnozę

Pomiar kontaktów, nie przewinięć

Konto hotelu raportowało ponad 200 tys. konwersji po około 3 zł. Były to pobrania PDF i przewinięcia strony — ani jednej mierzonej rezerwacji. Zaczynamy od sprawdzenia, co Twoje konto naprawdę liczy.

Koszt nowego gościa, nie efekt marki

Blisko 80% konwersji hotelu pochodziło z zapytań z jego własną nazwą — od ludzi, którzy i tak go szukali. Kontakt od nowego gościa kosztował około trzy razy więcej. Liczymy i pokazujemy jedno i drugie osobno.

Budżet według krzywej, nie „razy dwa”

Ponad pięciokrotnie wyższy wydatek dał hotelowi nieco ponad 20% kontaktów więcej, a koszt kontaktu wzrósł z około 8 do około 35 zł. Przed skalowaniem pokazujemy koszt następnego kontaktu, nie średni.

Projekt prowadzi właścicielka

Za projekt odpowiada osoba, z którą podpisujesz umowę — także wtedy, gdy trzeba powiedzieć, że wyniki kampanii sprzed otwarcia obiektu nie są prognozą na sezon.

Co robimy

Jak prowadzimy marketing obiektu

Zaczynamy od diagnozy, bo większość problemów nie leży tam, gdzie wszyscy myślą, że leży.

Audyt pomiaru i konta

Audyt konta, strony i silnika rezerwacyjnego. Testowa rezerwacja sprawdzona w pomiarze.
Zaczynamy od pomiaru, nie od kampanii. Po przebudowie strony pomiar sprzedaży potrafi zniknąć na ponad rok i nikt nie widzi tego w raportach — bo kliknięcia wciąż się zgadzają.

Wspólne definicje kontaktu i sprzedaży

Ustalamy na piśmie, co jest kontaktem, a co sprzedażą — jednakowo dla wszystkich obiektów grupy. Inaczej porównujesz obiekt, który liczy telefony, z obiektem, który liczy odsłony menu.

Kampanie według sezonu i typu obiektu

Własna marka i nowi goście w osobnych kampaniach i osobnych raportach. Budżet rozłożony według sezonu wyszukiwań, nie płasko przez dwanaście miesięcy — sale weselne rezerwuje się jesienią, nie w maju.

Raport z kontaktów i krzywa budżetu

Comiesięczny raport z kontaktów i — gdy działa jej pomiar — sprzedaży. Do tego krzywa budżetu: ile kosztuje następny kontakt, zanim zdecydujesz o skalowaniu.

Nie wiesz, od czego zacząć?

Większość klientów przychodzi do nas po konkretną rzecz — kampanię, stronę, nowe logo. Często okazuje się potem, że problem był gdzie indziej. Dlatego zaczynamy tak samo, niezależnie od tego, po co przyszliście: od diagnozy.

Zamów wstępną diagnozę

Efekt

Co zmienia się po trzech miesiącach

Po trzech miesiącach pomiar działa i jest przetestowany, a Ty znasz własny koszt kontaktu. Pierwsze widełki podajemy po 4–6 tygodniach — na danych Twojego obiektu, nie cudzych.

Wtedy też widać, co odciąć. W hotelach, z którymi pracował nasz zespół, około jednej dziesiątej budżetu szło na hasła, które nie dały ani jednego kontaktu.

Dostajesz plan na sezon i raport, który można pokazać właścicielowi albo zarządowi — bez żargonu i bez „konwersji”, które nie są gośćmi.

Zamów wstępną diagnozę

Wnętrze obiektu hotelowego — marketing dla hoteli i hospitality w LightM

Jak marka myśli?

Co ma prawo twierdzić i czym musi to poprzeć.

Jak marka wygląda i brzmi?

Forma — ale dopiero wtedy, gdy wiemy, co marka ma do powiedzenia.

Czego marka nie powie?

I to jest pytanie, które zwykle nie pada.

FAQ

Zanim zapytasz

Najczęstsze pytania hoteli i obiektów gastronomicznych o budżet, pomiar i rezerwacje.

Jaki budżet na start ma sens?

To zależy od typu obiektu. Dla pensjonatu lub małego hotelu rozruch to zwykle 1,5–3 tys. zł miesięcznie na media. Kampanie pod wesela i eventy potrzebują więcej, bo kliknięcie jest tam kilkukrotnie droższe — poniżej około 6 tys. zł miesięcznie nie obiecujemy wolumenu zapytań. Widełki dla Twojego obiektu podajemy po audycie.

Otwieramy obiekt za kilka miesięcy. Kiedy zacząć?

Przed otwarciem, ale z innym celem: rozpoznawalność i lista zapytań na start, umówione na piśmie. W projekcie, z którym pracował nasz zespół, kontakt przed otwarciem kosztował kilkanaście złotych, a po otwarciu ponad sto. Liczb sprzed otwarcia nie wolno używać jako prognozy.

Czy odzyskacie nam rezerwacje z Bookinga?

Tego nie obiecujemy. Portale rezerwacyjne działają w skali, której kampanie w wyszukiwarce nie zastąpią.
‍
Możemy zadbać, żeby gość, który szuka Twojego obiektu po nazwie, trafił na Twoją stronę, a nie do pośrednika — i policzyć, ile to kosztuje.

Czy pracujecie z influencerami?

Tak, ale uczciwie nazywamy efekt. Na ponad 150 pobytów barterowych w projektach naszego zespołu dowód sprzedaży był tylko tam, gdzie twórca miał kod rabatowy w systemie rezerwacji. Bez kodu produktem jest content dla obiektu, nie sprzedaż.

Mamy restaurację. Czy reklama w Google ma sens?

Dla codziennej gastronomii w centrum miasta zwykle nie — koszt pozyskania gościa przewyższa wartość jednej wizyty.

Ma sens pod imprezy planowane — wesela, komunie, wigilie firmowe — jeśli jest ich wystarczająco dużo, oraz gdy masz rezerwację lub sprzedaż online, którą da się zmierzyć.

Jak się rozliczacie i kto płaci za reklamy?

Nasze wynagrodzenie jest stałe, nie procentowe od budżetu — nie mamy interesu w tym, żebyś wydawał więcej. Media opłacasz bezpośrednio, ze swojego konta reklamowego i swojej karty; konto i dane zostają Twoje także po zakończeniu współpracy.

Jak zacząć?

Napisz kilka zdań o obiekcie i o tym, czego brakuje — zapytań poza sezonem, rezerwacji bezpośrednich czy pewności, że raport mówi prawdę. Odpowiadamy w dwa dni robocze.

Zamów wstępną diagnozę

kto to zrobi

Ewelina Babiarz

Prowadzę strategię i odpowiadam za każdy projekt, który u nas wchodzi. Nie nadzoruję z boku — prowadzę.

Kompetencje, które pracują nad Twoim projektem
Analityka i planowanie mediów. Projektowanie graficzne i identyfikacje wizualne. Content i redakcja. Kampanie i optymalizacja.Zespół dobieramy do projektu, nie odwrotnie.

Kto poprowadzi Twój projekt?
Ta sama osoba, z którą rozmawiasz na pierwszym spotkaniu. U nas klient nie trafia po podpisaniu umowy do kogoś, kogo wcześniej nie widział.

Przejdź do mojego LinkedIn

Marketing dla hoteli, który zaczyna od pomiaru

Wstępna diagnoza — hotele i obiekty

Napisz do mnie.

Co sprawdzamy, zanim wydasz złotówkę

Pomiar kontaktów, nie przewinięć

Koszt nowego gościa, nie efekt marki

Budżet według krzywej, nie „razy dwa”

Projekt prowadzi właścicielka

Jak prowadzimy marketing obiektu

Audyt pomiaru i konta

Wspólne definicje kontaktu i sprzedaży

Kampanie według sezonu i typu obiektu

Raport z kontaktów i krzywa budżetu

Co zmienia się po trzech miesiącach

Zanim zapytasz

Ewelina Babiarz